Conditions de réservation

1. La réservation

Elle se fait en ligne, par téléphone ou sur place, pour un jour, une heure et un nombre de couverts. Elle est confirmée par courriel. La réservation d’un repas à une date déterminée n’ouvre pas de droit de rétractation (art. L221-28 du Code de la consommation).

2. La garantie par empreinte de carte

Une réservation est garantie à partir de 6 couverts par l’enregistrement d’une carte bancaire sur la page sécurisée de Stripe, notre prestataire de paiement. Aucun montant n’est débité à la réservation. Pour une réservation prise par téléphone, un lien est envoyé par courriel au client : la table est garantie quand la carte est enregistrée. Sans carte enregistrée, la réservation est maintenue sans garantie.

3. L’annulation

Le client peut annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure réservée, depuis le lien de son courriel ou par téléphone. Il peut aussi réduire le nombre de couverts dans le même délai.

4. L’absence ou l’annulation tardive

Si le client ne se présente pas dans les 30 minutes qui suivent l’heure réservée sans avoir prévenu, ou s’il annule moins de 24 heures avant, il doit une indemnité forfaitaire de 20 € par couvert réservé. Pour une réservation faite pour une soirée ou un événement : 15 € par couvert, annulation sans frais jusqu’à 48 heures avant. Elle couvre la table gardée et refusée à d’autres clients, et les achats faits pour le service. Elle est débitée une seule fois sur la carte enregistrée, après vérification par le restaurant. Un courriel en informe le client.

5. Quand rien n’est dû

Aucune indemnité n’est due si le restaurant annule la réservation, ferme ou ne peut pas servir le client, ou en cas de force majeure. Elle n’est pas non plus due en cas d’empêchement grave dont le client justifie (hospitalisation, accident, décès d’un proche) : le restaurant renonce alors au débit, ou le rembourse.

6. Après le service

L’empreinte est libérée après la venue du client. Elle ne sert jamais à un autre paiement.

7. Contester

Le client peut contester un débit auprès de cook.henri+complet2@gmail.com, avec le numéro de sa réservation, sous 30 jours. À défaut d’accord, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : CM2C, https://www.cm2c.net.

8. Les données

Le nom, le téléphone, le courriel et la réservation servent à gérer la réservation. Les données de carte sont traitées par Stripe Payments Europe Ltd (Irlande), jamais par le restaurant ; la carte est détachée deux jours après le service. La preuve de l’accord du client (texte accepté, date, heure, adresse IP) et la trace d’un débit sont gardées avec la réservation. Le détail figure dans la politique de confidentialité du site.